Enquête

Les patients apprécient les téléconsultations

Une large majorité de patients est favorable à l’utilisation de la téléconsultation dans la pratique quotidienne du médecin généraliste. C’est ce qui ressort d’une étude menée à la KU Leuven, dont les résultats sont sur le point de paraître dans "HuisartsNu".

La téléconsultation (ou phonoconsultation) est devenue un élément essentiel de la pratique quotidienne lors de la pandémie de covid-19 afin de limiter les contacts directs entre médecins généralistes et patients. Avant 2020, elle servait surtout au renouvellement de prescriptions, à répondre à de brèves questions médicales et à discuter de résultats d’examens.

Une enquête intermutualiste réalisée en 2020 avait montré que les patients étaient très favorables au concept de téléconsultation: 81 % la considéraient comme un outil utile pour un suivi régulier sans examen physique. Les avantages évoqués étaient nombreux : gain de temps, moins de reports de soins et meilleure accessibilité pour les patients à mobilité réduite.

Au fil de la nomenclature

Au début de la pandémie de coronavirus, le gouvernement instaure un honoraire pour les conseils médicaux par téléphone. Cet honoraire est « introduit temporairement à partir du 1^er mars 2020 jusqu’à la fin des mesures liées au covid-19 ». En juin 2022, les 'soins en distanciel' sont intégrés à la nomenclature. Puis, en août de la même année, une adaptation est apportée, qui attribue un honoraire plus élevé à la visioconsultation qu’à la phonoconsultation. Le 15 février 2025, l’honoraire de la phonoconsultation est provisoirement fixé à 0 euro, ce qui suscite l'ire de la plupart des médecins généralistes.

Dans une nouvelle étude à paraître cette semaine dans HuisartsNu, Matthias Vanden Berghe, médecin en formation, et Birgitte Schoenmakers du Centre académique de Médecine générale de la KU Leuven examinent comment les patients apprécient les applications concrètes au sein des cabinets de médecine générale. Ils ont également étudié les obstacles et les opportunités. 

L’étude montre clairement qu'aux yeux d'une majorité de patients, la téléconsultation apporte une réelle plus-value. Les patients y voient un moyen d'améliorer l’accès aux soins et de rendre la pratique des généralistes plus efficiente.

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